深谷 2023年5月19日
ウェルネステラス深谷では、今年の４月より新しいメンバーによる委員会が始まりました。
今回は「接遇委員会」の報告です。
議題： 傾聴とは「利用者の声に耳を傾けてじっくり話を聴く」ということです。
傾聴する為に私たちができる事
・相手の立場になり共感しながら聴く。
・相手を受け入れ親身になって話を聴く。
・否定はしない。
・うなずきや相づちをしながら聴く。
＊居室清掃する時や陰洗をするときなどの時間を活用し、利用者様の話を聴くように
心がけていきたいと思います。
利用者様との話の中で苦情などがあった時は、具体的に話を聴き、対応しきれない時には、上司に
相談し、解決したいと思います。