委員会便り 接遇委員会

深谷 2023年5月19日

ウェルネステラス深谷では、今年の4月より新しいメンバーによる委員会が始まりました。

今回は「接遇委員会」の報告です。

 

議題: 傾聴とは「利用者の声に耳を傾けてじっくり話を聴く」ということです。

傾聴する為に私たちができる事

・相手の立場になり共感しながら聴く。

・相手を受け入れ親身になって話を聴く。

・否定はしない。

・うなずきや相づちをしながら聴く。

 

*居室清掃する時や陰洗をするときなどの時間を活用し、利用者様の話を聴くように

心がけていきたいと思います。

利用者様との話の中で苦情などがあった時は、具体的に話を聴き、対応しきれない時には、上司に

相談し、解決したいと思います。